Политика за доставка

Доставка и доставка – Мария София

Благодарим Ви за поръчката в Мария София. Ние се стремим да обработим и доставим Вашата поръчка възможно най-внимателно, прозрачно и навременно. По-долу ще намерите цялата необходима информация относно нашата политика за доставка.

Време за обработка

Поръчките обикновено се обработват в рамките на 1–2 работни дни след получаване на плащането.

След изпращане на поръчката ще получите имейл с номер за проследяване (track & trace), чрез който можете да следите доставката си.

Срок за доставка

Очакваният срок за доставка е 6 –12 работни дни след изпращане.

В изключителни случаи, като натоварени периоди, логистични промени или международни доставки, срокът за доставка може да се удължи до 13 – 16 работни дни. Посочените срокове са ориентировъчни и не представляват основание за анулиране или обезщетение.

Разходи за доставка

В момента предлагаме безплатна доставка за всички поръчки.

Ако упражните правото си на отказ от договора, разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента, освен ако не е уговорено друго.

Доставка извън Европейския съюз и митнически такси

Някои поръчки се изпращат от складове извън Европейския съюз.

Поради това е възможно да бъдат начислени:

  • ДДС,

  • мита,

  • митнически или

  • административни/обработващи такси

от митническите органи или куриерската служба.
Тези разходи са изцяло за сметка на клиента и не се покриват от Мария София.

Невъзможна доставка / отказана или пропусната доставка

Ако пратката не може да бъде доставена поради грешен адрес, отсъствие на получателя или отказ от приемане, тя обикновено се задържа временно в местния пощенски офис или пункт за получаване. Клиентът носи отговорност да получи пратката в определения срок.

Ако пратката бъде върната обратно при нас, клиентът има следните възможности:

  • Повторно изпращане:
    Пратката може да бъде изпратена отново след заплащане на реално направените допълнителни разходи за доставка и обработка;

  • Възстановяване на сума:
    При избор на възстановяване на сумата, реално направените допълнителни разходи за доставка и обработка могат да бъдат удържани от сумата за възстановяване.

Не се прилагат фиксирани глоби или административни такси – удържат се само действително доказуеми разходи.

Повредени или изгубени пратки

Повреден продукт

Ако получите повреден продукт, моля, свържете се с нас в рамките на 48 часа след получаването и изпратете ясни снимки на повредата.
Ако повредата е настъпила по време на транспорта, ще Ви изпратим заместващ продукт без допълнителни разходи.

Изгубена пратка

Ако пратката бъде доказано изгубена по време на транспорта, ще изпратим нова пратка безплатно.

Анулиране и право на отказ

Анулиране преди изпращане

Поръчките се обработват автоматично, поради което анулиране преди изпращане не винаги е технически възможно.

Право на отказ (право на връщане)

Съгласно законодателството на Европейския съюз, имате право да се откажете от покупката в рамките на 14 дни от датата на получаване на стоката, без да посочвате причина.

За да упражните това право:

  • трябва да ни уведомите писмено (например по имейл) в рамките на този срок;

  • след това да върнете продуктите в разумен срок.

Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен ако не е уговорено друго.

След получаване и проверка на върнатата пратка, сумата (с изключение на разходите за връщане и евентуални доказуеми допълнителни разходи) ще бъде възстановена в рамките на 14 дни, чрез същия метод на плащане, използван при първоначалната покупка.

Контакт

Ако имате въпроси относно Вашата поръчка или доставката, нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение 7 дни в седмицата и отговаря обикновено в рамките на 24 часа.

Имейл: info@marija-sofia.com

Мария София
Благодарим Ви за доверието и с нетърпение очакваме да доставим Вашата поръчка.